¶ 西部某机场
¶ 项目背景
为解决用户乘机问题和机场内各部门的有效沟通，现统一改造机场全域范围电话系统有效覆盖，咨询、投诉等于一体的综合性服务平台，以电话为主要载体，为乘客提供方便快捷的24小时“一站式”服务。
¶ 项目需求
- 将原有咨询电话上收，统一建设管理呼叫中心，集中解决乘客出行问题
- 客服中心热线大厅设计为工位15个，热线坐席25人，服务管理人员5人
- 管理人员能够实时监控坐席状态，线路利用率、当日接听率、坐席评分等参数
- 实现呼叫中心坐席系统与办公系统的互联互通
¶ 方案部署
- X1960设备异地IDC机房部署，启用双机异地容灾机制，保障通信稳定安全
- 接入移动IMS网络，开通500线IP线路。
- 提供话务台，寻线组，广播组等丰富的业务功能，提高调度效率。
- 部署两台UScale IPPBX X1960,开启双机主备。
- 增加办公桌面部署IP话机，接入网络注册为X1960分机。
- 通过网络将X1960与移动IMS网络做SIP对接
¶ 方案亮点
- 实现高峰期的电话呼入排队需求
- 解决坐席人员工作积极性无法评估的问题，配备实时监控，通话录音等功能
- 不同业务自动引导不同的负责人员，实现专事专员负责
- 具有各用户、各坐席权限设置，每个坐席人员均可查看自己的通话记录及录音，方便管理
- 提供高效的IVR功能，不仅高效引导用户来电，同时还内置语言提示音，超时等待，留言等服务功能