¶ 1 前转业务
前转业务指的是呼叫根据预置的条件前转到预先设定的号码或者语音信箱。
无条件前转业务优先级比无应答和遇忙前转优先级高，配置无条件前转业务将使低优先级业务失效。
¶ 1.1 场景图解
注册号码：7001，7002，7003
语音信箱：1置
优先级：号码>语音信箱
1.无条件前转
2.无应答前转
- 遇忙前转
- 离线前转
9a
¶ 1.2 场景配置
菜单：UScale -> 用户管理 -> SIP用户管理->修改业务配置->复杂业务（前转业务）
¶ 2 配置小交群
用户可以根据自己的需求设置小交群业务，将多个用户设置到一个群里，并设置主号和从号以及选线方式。群外用户拨打小交群主号，系统会按照设定的选线方式选择该群内的某个用户振铃。
¶ 2a 选线方式和类型
小交群选线方式：
从小到大：每次选择号码时，总是按照从小到大的号码号开始选择。
从大到小：每次选择号码时，总是按照从大到小的号码号开始选择。
轮选：随即呼叫
触发类型：哪种类型作为主叫时会触发小交群业务。
所有号码：群外用户拨打小交群主号时，小交群内的号码根据主号是否优先原则和选线方式进行响铃。
局内号码：与小交群主号在同一局内的群外用户拨打小交群主号时，小交群内的号码根据主号是否优先原则和选线方式进行响铃。
局外号码：与小交群主号不在同一局内的用户拨打小交群主号时，小交群内的号码根据主号是否优先原则和选线方式进行响铃。
主号是否优先选线：呼叫时，主叫优先响铃。
¶ 2b 场景图解
注册号码：（局内号码）7001，7002，7003
局外号码：4001
创建小交群号：1
小交群号码：7001，7002
¶ 2c 场景配置
菜单：UScale -> 用户管理 -> SIP用户管理->修改业务配置→复杂业务（小交群）
创建小交群（配置选线模式、触发类型、主号是否优先选线）
加入小交群（小交群业务配置，可设置主号和从号）
查询小交群成员（小交群中用户号码）
¶ 3 经理秘书
¶ 3a 秘书
呼叫经理的来电，首先转到秘书话机上，秘书根据具体情况把来电转给经理。
¶ 3b 场景流程
¶ 3c 操作步骤
登录UScale管理系统
创建SIP账号7001、7006、7007
业务配置
经理配置，选中”7006“ 业务配置 。
点击简单业务里的"秘书"，之后点击复杂业务里的”秘书“。选择经理，输入秘书号码”7007“，点击“确认”。
秘书配置同上
提示：秘书也同样需要配置，以免业务不生效！
¶ 3d 经理秘书
经理秘书，是指将经理话机的一条线路与其秘书话机的一条线路相绑定。秘书和经理可以同时收到呼叫经理的来电，经理可以直接接听，或者秘书先接听，对来电进行人工筛选后再转移给经理处理。
¶ 3e 场景流程
¶ 3f 操作步骤
登录UScale管理系统
创建SIP账号7001、7006、7007、7008
业务配置
经理配置，选中“7006”业务配置
点击复杂业务里的“经理秘书”，添加7007、7008为秘书，点击“确认”
¶ 4 配置寻线组
企业可以将具有相同工作性质或同一部门的用户组成一个寻线组，并给该寻线组配置一个接入码。当用户拨打这个接入码后，系统根据事先配置的策略将呼叫分配给组内的成员，当其中一个成员接听后，系统将停止振铃。
签入签出和状态呈现 寻线组成员签入寻线组后，呼叫该寻线组接入码的电话才会按振铃策略呼叫签入后的寻线组成员。
动态签入模式：寻线组成员拨打“动态签入/签出字冠”+“寻线组接入码”+“#”签入/签出寻线组。
静态签入模式：寻线组成员自动签入，无法签出。
说明：动态签入字冠缺省为“*71*”，动态签出字冠缺省为“#71*”。用户也可以自行配置该字冠。
¶ 4a 场景图解
- 注册号码：7001,7002,7003,7004
- 创建寻线组：1，设置签入成员7001,7002，签出成员7003，夜间服务7004
- 创建语音信箱：1
- 创建自动总机：1
- 创建寻线组字冠：2525
6.创建寻线组
菜单：UScale -> 用户管理 -> 组业务→寻线组
¶ 5 配置寻呼组
寻呼广播使用电话系统实现广播。用户使用话机拨打寻呼广播组接入码，用户对着话筒说话，寻呼广播组所有成员的IP话机自动打开免提并关闭麦克风，实时播放。寻呼广播组成员不能与主叫通话，寻呼广播组成员之间也不能通话。
取消寻呼广播：#16# 撤销寻呼广播权限（成员不接收广播），*16#登记寻呼广播权限（成员接收广播）
| 局内发起方 | 允许作为寻呼广播发起方的局内用户： 组内用户：仅寻呼广播组内用户可发起。（缺省值） 局内用户：所有局内用户均可发起。 指定用户：指定的局内用户才可发起。（最多32个） |
| 局外发起方 | 允许作为寻呼广播发起方的局外用户： 无：所有局外用户均不可发起。（缺省值） 所有用户：所有局外用户均可发起 指定用户：指定的局外用户才可发起。（最多32个） |
| 优先级 | 寻呼广播和免打扰业务的优先级顺序： 寻呼广播：寻呼广播业务优先（缺省值）。系统将忽略寻呼广播接收方的免打扰业务而强制在接收方话机上播放来自该寻呼广播组的广播。 免打扰：免打扰业务优先。登记了免打扰业务的用户话机上不会播放来自该寻呼广播组的广播。 关于免打扰业务的更详细信息，请参见免打扰。 |
¶ 5a 场景图解
¶ 5b 场景配置
创建寻呼组
菜单：UScale -> 用户管理 -> 组业务-> 寻呼组
2.创建寻呼组字冠
菜单：UScale -> 中继管理 -> 被叫字冠配置
¶ 6 话务台
在企业呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，用户拨打这个接入码后。系统根据事先配置的策略将呼叫分配给组内的成员，当其中一个成员接听后，系统将停止振铃。
信息：话务员登录话务台系统后，点击页面中的工作按钮后，自动签入话务台组，话务员就处于工作状态，可以接通话务组的来电；
¶ 6a 场景图解
注册号码：7001、7006、7007
设置7006为话务员
创建话务组：创建用户7006，夜间服务7007
创建语音信箱：1
创建自动总机：1
创建寻线组字冠：5566
¶ 6b 设置话务员
“用户管理 > SIP用户管理 > 业务配置"
¶ 6c 创建话务组
”用户管理 > 组业务 > 话务台组“
¶ 6d 登录话务台
点击切换系统登录话务台
